Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez La Vie Facile, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Demande de retour

Pour demander un retour, contactez-nous avant l’expiration du délai de 14 jours à l’adresse suivante : laviefacile42@gmail.com

E-mail :laviefacile42@gmail.com

Indiquez dans votre message :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse et les instructions de retour. Aucun produit ne doit être renvoyé sans avoir préalablement pris contact avec nous.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.

Il doit être complet et, dans la mesure du possible, placé dans son emballage d’origine avec ses accessoires et notices. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation pourra être appliquée lorsque des manipulations dépassant celles nécessaires ont diminué la valeur du produit.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au traitement complet du remboursement.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

les produits personnalisés ou fabriqués selon les instructions du client ;
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
les autres produits légalement exclus du droit de rétractation.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à laviefacile42@gmail.com, en joignant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous vous proposerons une solution conforme à vos droits : remplacement, réparation, réduction du prix ou remboursement selon la situation. Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité, restent applicables indépendamment de la présente politique.

Colis non réclamé ou adresse incorrecte

Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de valider sa commande. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou parce qu’il n’a pas été réclamé, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés.